Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Assistência
Na Boreale Joias, cada peça é desenvolvida para acompanhar momentos especiais e fazer parte da história de quem a recebe. Por isso, buscamos oferecer uma experiência de compra cuidadosa desde o primeiro atendimento até o pós-venda.
Nossa política de trocas, devoluções, garantia e assistência foi elaborada para reunirmos abaixo as informações sobre trocas, devoluções, cancelamentos, garantia e assistência pós-venda.
Trocas ou devoluções
Nas compras realizadas por meio do nosso site ou demais canais de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da joia.
Para que a devolução seja aceita, a joia deverá ser enviada:
- sem qualquer sinal de uso;
- acompanhada da embalagem original;
- com o certificado de garantia;
- com todos os acessórios enviados juntamente com o pedido.
Joias sob encomenda e personalizadas
Grande parte das joias Boreale é produzida exclusivamente para cada cliente, considerando especificações como numeração, metal, escolha de gemas, gravações, medidas ou demais características definidas durante o atendimento.
Também são consideradas personalizadas as joias que contenham nomes, iniciais, datas, símbolos ou qualquer outro elemento desenvolvido exclusivamente para um cliente.
Por se tratarem de peças confeccionadas de forma individualizada e que, em regra, não podem ser revendidas, eventuais solicitações de troca, devolução, cancelamento ou exercício do direito de arrependimento serão analisadas conforme as características do projeto e/ou a etapa de produção da peça.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Boreale providenciará a solução adequada após análise técnica da peça.
Cancelamento de encomendas
Caso o cliente solicite o cancelamento de uma joia sob encomenda antes da conclusão da produção, a Boreale poderá reter os valores correspondentes aos custos efetivamente incorridos até aquele momento. Quando aplicável, poderá haver retenção parcial dos valores pagos, limitada aos custos já envolvidos na fabricação da joia.
Trocas e devoluções
Caso receba uma joia com defeito de fabricação ou divergente do pedido realizado, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.
Sempre que necessária a devolução da joia para análise, o envio deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a abertura da solicitação.
Toda joia recebida, passará por uma avaliação técnica antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso. Sendo aprovado, poderemos realizar, conforme cada situação:
- o reparo da joia;
- a substituição da peça;
- a confecção de uma nova joia;
- ou a restituição dos valores pagos.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para processamento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão, que pode ser refletido em até 2 faturas subsequentes.
Para pagamentos realizados via PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, em conta bancária de titularidade do comprador.
Garantia
Nossas joias possuem garantia de 12 (doze) meses - 1 (um) ano, contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento da peça.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- desgaste natural pelo uso;
- impactos, quedas ou deformações;
- riscos ocasionados pelo uso cotidiano;
- contato com produtos químicos;
- utilização inadequada da joia;
- modificações ou reparos realizados por terceiros;
- perda ou quebra de gemas em decorrência das situações acima.
Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Boreale realizará o reparo sem custos ao cliente. Se dentro do período de garantia, necessitar de qualquer reparo em sua joia, basta entrar em contato e analisaremos seu caso de forma cuidadosa.
Após o término da garantia, eventuais reparos também poderão ser realizados mediante análise, orçamento e aprovação prévia.
Limpeza, polimento e assistência
A Boreale acredita que uma joia deve te acompanhar por muito tempo. Por isso, oferece assistência, sempre que você necessitar, de polimento e limpeza.
Os serviços de limpeza profissional e polimento são disponibilizados gratuitamente, mediante apresentação do certificado de garantia da joia.
Neste caso, custos de envio e devolução da peça são de responsabilidade do cliente.
Para joias confeccionadas em prata 925 com banho de ródio ou banho de ouro, a Boreale oferece garantia de 12 (doze) meses para o refazimento do banho quando necessário.
Serviços que envolvam reposição de gemas, reconstrução de partes da joia, novo banho por desgaste decorrente do uso, ajustes estruturais ou qualquer reparo não relacionado a defeito de fabricação, poderão ser realizados mediante orçamento e aprovação prévia do cliente.
Ajustes de numeração
Alguns modelos permitem ajuste de numeração após a entrega da joia.
A possibilidade de realização do serviço dependerá das características técnicas da peça, do tipo de cravação e do modelo escolhido.
Quando o ajuste não decorrer de erro de fabricação ou produção, poderá haver cobrança pelo serviço.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida ou deseje solicitar troca, devolução, manutenção ou assistência, nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98605-5936