Política de troca e devolução
Para a Boreale, é fundamental que você esteja satisfeito com sua joia e proporcionar a você uma ótima experiência de compra. Por isso, pedimos que leia atentamente nossa política de troca e devolução.
No caso de arrependimento ou insatisfação com a sua joia, é possível efetuar a troca por outra joia ou devolver o produto e obter o estorno do valor do pedido.
Você deverá solicitar a troca ou devolução por e-mail: [email protected], no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega.
Condições de troca/devolução:
- Retornar em embalagem completa e original;
- A joia não deverá apresentar qualquer sinal de uso;
- O envio da troca ou devolução deve ser efetuado em até 7 (sete) dias corridos após a solicitação que, conforme informado, deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos.
A devolução do pagamento ocorrerá em até 7 (sete) dias corridos após recebermos a devolução da compra e análise da joia devolvida. O estorno será processado sempre na mesma forma de pagamento que foi utilizada no ato da compra. No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno do pagamento pode ser refletido em até 2 (duas) faturas subsequentes, sob responsabilidade da administradora.
Não são passíveis de troca ou devolução, peças personalizadas encomendadas e confeccionadas a exclusivo pedido do cliente, seja qual for o canal de compra.
Polimento e manutenção das joias (Garantia):
A Boreale fornece o serviço de polimento e limpeza, que é gratuito sempre que desejar (mediante envio também, do certificado de garantia). Os custos do frete (ida e volta) são por conta do cliente. A manutenção gratuita consiste no polimento e limpeza de qualquer joia produzida pela Boreale.
Nossa garantia cobre a manutenção de banho de ródio ou banho de ouro em joias de prata 925 no período de 1 (um) ano, a contar da data da compra.
Não estão inclusos na manutenção permanente: serviços de refazimento de banho ou reposição de pedras por queda ou desgaste no uso. Esses serviços podem ser realizados pela Boreale (inclusive, recomendamos que sejam realizados por nossos profissionais) mediante aprovação do custo do serviço pelo cliente.
Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas contate nosso atendimento: [email protected] ou WhatsApp: (11) 98605-5936